Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre compras, envíos, devoluciones, tallas y pagos. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp al +34 629 15 80 30 y te atenderemos encantadas.
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige los artículos que te gusten, selecciona talla y color, añádelos a la cesta y continúa al proceso de compra. Solo tienes que indicar tus datos de envío, escoger el método de pago y confirmar. Recibirás la confirmación con el resumen de tu compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si acabas de realizar el pedido y aún no ha salido de nuestras instalaciones, es posible modificarlo o cancelarlo. Contáctanos cuanto antes por WhatsApp al +34 629 15 80 30 con tu número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Recibiré confirmación de mi compra?
Sí. Tras finalizar el pedido te facilitamos una confirmación con el detalle de los artículos y la dirección de entrega. Cuando tu pedido se prepare y se envíe, te informaremos para que puedas seguirlo.
Envíos
¿A qué zonas enviáis?
Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias y Ceuta/Melilla), a la Unión Europea y a destinos internacionales. Todos los pedidos viajan por mensajería con seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste exacto se calcula automáticamente en el momento de finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido. Antes de confirmar el pago verás siempre el importe del envío de forma clara.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos varían según la zona de entrega. En Península suelen ser más breves, mientras que para Canarias, Ceuta/Melilla, Unión Europea y destinos internacionales el tiempo de tránsito es mayor. En el proceso de compra se indica la información de entrega correspondiente a tu destino.
¿Puedo seguir mi envío?
Sí. Todos los pedidos se envían con seguimiento, de modo que podrás consultar en todo momento el estado de tu paquete hasta su entrega.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Dispones de un plazo de entre 14 y 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con su etiquetado original.
¿Cómo solicito una devolución o un cambio?
Escríbenos por WhatsApp al +34 629 15 80 30 indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver o cambiar. Te explicaremos los pasos a seguir para que el proceso sea sencillo y cómodo.
¿Puedo cambiar la talla o el color de un artículo?
Por supuesto, siempre que haya disponibilidad del modelo que deseas. Contáctanos y gestionaremos el cambio dentro del plazo establecido.
Tallas
¿Cómo sé qué talla elegir?
Te recomendamos consultar la guía de tallas y las medidas indicadas en la ficha de cada producto. Así podrás comparar con una prenda que ya tengas y acertar con tu elección.
¿Y si tengo dudas con la talla?
Si sigues sin tenerlo claro, escríbenos por WhatsApp al +34 629 15 80 30. Te asesoraremos de forma personalizada para que elijas la talla que mejor te siente.
Pagos
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Ponemos a tu disposición distintos métodos de pago seguros. Podrás ver todas las opciones disponibles al finalizar tu compra y escoger la que te resulte más cómoda.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Todas las transacciones se realizan mediante un entorno de pago protegido y cifrado, de manera que tus datos se tratan siempre con la máxima confidencialidad y seguridad.
Contacto
¿Cómo puedo poneme en contacto con vosotras?
Estaremos encantadas de ayudarte con cualquier consulta sobre tu pedido, tallas, envíos o devoluciones. Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +34 629 15 80 30 y te atenderemos lo antes posible.