Devoluciones y reembolso
Devoluciones y reembolso
En ALEX GUERRERO queremos que tu compra sea siempre un acierto. Si algo no es lo que esperabas, tienes derecho a devolverlo de forma sencilla y sin complicaciones. Aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo.
Plazo para devolver
Por ley dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Además, en ALEX GUERRERO ampliamos este plazo hasta 30 días naturales para que puedas decidir con total tranquilidad.
Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir lo siguiente:
- Sin usar y en perfecto estado, sin señales de uso ni lavado.
- Con todas sus etiquetas originales colocadas.
- En su embalaje original, incluyendo caja de calzado y accesorios si los hubiera.
Cómo solicitar la devolución
El proceso es muy fácil:
- Escríbenos por WhatsApp al +34 629 15 80 30 indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
- Te confirmaremos los detalles y te facilitaremos las instrucciones para el envío.
- Prepara el artículo siguiendo las condiciones anteriores y envíalo a la dirección que te indiquemos.
- En cuanto lo recibamos y lo revisemos, tramitaremos tu reembolso.
Cambios de talla o modelo
Si lo que necesitas es otra talla o un modelo diferente, contáctanos igualmente por WhatsApp al +34 629 15 80 30 con tu número de pedido. Te ayudaremos a gestionar el cambio según la disponibilidad de stock en ese momento.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución corren, con carácter general, por cuenta del cliente, salvo en caso de error nuestro o de artículo defectuoso, en cuyo caso nos haremos cargo nosotros. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.
Plazo y forma del reembolso
Una vez recibido y revisado el artículo, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. El importe quedará reflejado en pocos días, según los plazos de tu banco o entidad. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
Productos no retornables
Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de determinados artículos una vez abiertos o manipulados, como ropa interior, bañadores sin su film protector o pendientes. Esta excepción no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso.
Estamos aquí para ayudarte
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, cambio o reembolso, escríbenos por WhatsApp al +34 629 15 80 30. Te atenderemos encantados y resolveremos tu solicitud lo antes posible.